العملية من البداية إلى النهاية

نظام واحد. وكل عميل متسجل.

من أول ما العميل يتواصل لحد تسجيل النتيجة، كل خطوة في التعامل معاه واضحة وقابلة للقياس.

01 رد فوري02 فرز ومتابعة03 موعد أو تحويل للفريق

مسار العميلنشط

01 / طلب وارد

طلب جديدوصل دلوقتي

02 / فرز

بيعرف إذا كان مناسبأسئلة وإجابات واضحة

03 / الخطوة التالية

النتيجةموعدالفريق وصله إشعار →

01 / سير العمل

خمس خطوات. وكل عميل له سجل.

قبل ما نبدأ، بنتفق معاك على مصادر العملاء والأسئلة وقواعد المتابعة.

أول ما عميل جديد يوصل من المصدر المربوط بالنظام، النظام بيبعت له أول رسالة فورًا.

النظام بيسأل أسئلة متفق عليها عشان يفهم احتياجات العميل ويحدد إذا كان مناسب.

النظام بيتابع حسب الجدول اللي اتفقنا عليه، وبيوقف لما العميل يرد أو يطلب إيقاف الرسائل.

العميل المؤهل يقدر يحجز موعد، أو النظام يحوّل المحادثة لموظف من فريقك.

حالة العميل وسجل التواصل معاه بيتسجلوا في لوحة واحدة عشان فريقك يقدر يتابع.

النتيجة: عملية متسقة وسجل واضح لكل عميل.

من الواقع

عميل محتمل بيبعت رسالة للشركة على Instagram بعد ما شاف إعلان. وده اللي بيحصل بعدها.

"شفت الإعلان بتاعكم — ممكن نبدأ إمتى؟"

بيرد فورًا، وبيسأل أسئلة الفرز، وبيتأكد إن العميل مناسب — قبل ما أي حد من الفريق يشوف الرسالة أصلًا.

02 / تحكم الفريق

أي موظف يقدر يستلم المحادثة في أي وقت. النظام مش بيتفاوض على الأسعار، ولا بيوعد بحاجة، ولا بياخد قرارات تخص شغلك.

تدخل في أي وقتبنقرة واحدة المحادثة بتروح لفريقك بسجلها الكامل.

حدود واضحةالنظام بيرد وبيأهل وبيتابع وبيحجز؛ والقرارات بتفضل للبشر.

مفيش مفاجآتفريقك بيشوف كل اللي حصل ويقدر يتدخل وقت ما يحتاج.

فريقك بيركّز في البيع. والنظام بيضمن إن مفيش عميل جديد بيضيع.

03 / لمن يناسب